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고객 서비스

장비 관련 고객 서비스 워크플로

사전 판매 서비스
판매 서비스
판매 후 서비스
서비스 표준
서비스 보증

사전 판매 서비스

01
01
기술 컨설팅 및 요구사항 분석
전문 영업 엔지니어와 공정 엔지니어가 포괄적인 기술 컨설팅을 제공합니다.
고객의 현재 공정(LTCC/HTCC/MLCC/기타 세라믹 필름 적용 분야)을 기반으로 요구사항 분석을 수행합니다.
타당성 평가 및 생산 라인 구성 권장 사항을 제공합니다.
요청 시 소재 연구 개발 지원도 제공해 드립니다.
02
01
솔루션 설계 및 장비 선정
고객 맞춤형 장비 설치 계획을 완벽하게 수립하십시오.
2D/3D 생산 라인 배치도, 유틸리티 소비량 사양 및 권장 공정 매개변수를 제공하십시오.
03
01
공정 샘플 테스트
고객은 평가를 위해 재료 또는 제형을 보낼 수 있습니다. 당사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
테이프 캐스팅 테스트
펀칭/비아 필링 테스트
적층 밀도 테스트
시험 보고서와 영상 자료가 제공됩니다.
04
01
상업 커뮤니케이션 및 문서 지원
공식 견적서, 기술 데이터시트 및 프로젝트 일정표를 제공하십시오.
고객사 공장 방문 및 기술 상담을 지원합니다.
01

판매 서비스

01
01
프로젝트 관리
프로젝트 관리자와 엔지니어 팀이 배정되었습니다.
매주 공식적인 주간 진행 보고서를 통해 진행 상황을 업데이트합니다.
02
01
장비 인수
FAT(공장 인수 테스트)
완전 기능 검사, 정밀 검사 및 안정성 검사.
원격 화상 FAT 또는 현장 FAT가 가능합니다.
SAT(사이트 수용 테스트)
설치 및 시운전 후 공정 검증 및 최종 승인을 수행합니다.
03
01
국제 물류 및 설치 준비
저희는 고객 여러분께 다음과 같은 도움을 드립니다:
포장 확인
국제 운송 준비
세관 서류
사전 설치 요구 사항: 전원 공급 장치, 압축 공기, 배기 장치, 온도 제어 및 청결도.
01

판매 후 서비스

01
01
해외 설치 및 시운전
경험이 풍부한 해외 엔지니어들이 파견되어 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
장비 설치
시스템 통합
공정 매개변수 교정
표준 공정 요구사항에 따른 안정적인 생산 보장
02
01
프로세스 교육
이론 교육과 실습 교육을 모두 제공합니다.
장비 매개변수 설정
운영 및 유지보수
표준 프로세스 워크플로
03
01
예비 부품 및 기술 지원
1년 보증.
주요 마모 부품용 예비 부품 패키지.
이메일/화상회의/전화를 통한 기술 지원.
원격 진단 소프트웨어 지원.
04
01
정기적인 후속 조치
3~6개월마다 장비 상태를 사전에 점검합니다.
프로세스 최적화 및 역량 개선 방안을 제시합니다.
01

서비스 표준

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01
응답 시간
이메일 답변: 24시간 이내
긴급 기술 문제: 4시간 이내 응답
해외 엔지니어 파견: 지역에 따라 3~10일 소요
02
01
장비 납품 표준
ISO 9001 표준에 따라 제조된 장비
모든 전기 부품은 CE/UL 인증을 충족합니다.
기술 사양은 계약에 따라 엄격하게 이행되었습니다.
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서비스 보증

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01
전체 수명 주기 지원
설계 → 제조 → 설치 → 시운전 → 유지보수에 이르는 전 과정을 지원합니다.
02
01
예비 부품 보증
표준 예비 부품은 7일 이내에 배송됩니다.
긴급 부품은 48시간 이내에 배송됩니다.
장기 부품 공급 계약 가능
03
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원격 기술 지원
제어 시스템, 서보 모터, 온도 제어, 공압 시스템 등에 대한 실시간 원격 진단.
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